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Licence Curaçao OGL/2018/6361/176, audité par eCOGRA et QUINEL

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Divertida Casino met un humain au bout du fil

Chez Divertida Casino, un humain prend la suite, jamais un robot qui tourne en rond.

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Posez votre question dans le chat intégré au site : le temps de réponse habituel tourne autour de quatre minutes, jour et nuit, pour un blocage de compte comme pour un bonus qui ne s'active pas.

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Douze heures, mais une trace écrite

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé, un historique de paiement à joindre ou une demande de vérification : la réponse arrive sous douze heures, souvent bien avant.

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Appelez le +33 1 04 21 94 74 (heure de Paris, CET) pour un souci urgent de dépôt ou de connexion : comptez environ deux minutes avant d'avoir quelqu'un en ligne.

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Quatre langues, un seul numéro

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Après lecture, vous saurez quoi demander, à qui, et sur quelle autorité vous appuyer en cas de litige.

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Téléphone France: +33 1 04 21 94 74; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; Courriel: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao

Aide au jeu

Soutien au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, CRJE

Support contacté : dernière étape

Le bon détail qui fait gagner une réponse

Votre dossier en 5 points

Sortez ces éléments avant votre message, le traitement démarre plus vite.; Votre adresse e-mail d'inscription; Numéro de transaction ou de retrait; Capture d'écran du problème; Pièce d'identité si une vérification est demandée; Date et heure de l'incident

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À quel service écrire pour un paiement ou un mot de passe ?

Vos messages cessent de passer d'un service à l'autre, et votre dossier avance dès le premier envoi.

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Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

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Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Trois étapes de recours

Et si la réponse ne vous convient pas ?

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Rappelez l'échange reçu

Écrivez à [email protected] en rappelant votre identifiant et l'échange déjà reçu. Le support relit le dossier et revient vers vous avec une position écrite.

Qui relit mon dossier ?

Demandez explicitement une revue par un responsable si le refus persiste. Un second regard examine les faits et vous renvoie sa décision motivée.

Recours auprès du régulateur

Sans accord après ces deux étapes, saisissez la Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence OGL/2018/6361/176. Joignez l'historique complet de vos échanges.

Sept réponses utiles

Sous quelle licence jouez-vous chez Divertida Casino ?

Depuis combien de temps cette licence est-elle valable ?

Divertida Casino N.V. détient la licence OGL/2018/6361/176, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro figure dans le pied de page du site et sert de référence en cas de litige. La société est enregistrée sous le numéro 465996 à Curaçao.

Et si je ne retrouve plus l'e-mail de mon compte ?

Indiquez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et l'objet de votre demande : cela suffit pour retrouver votre dossier. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par message, ni au téléphone. Ne transmettez jamais ce code, même à quelqu'un qui se présente comme agent.

Puis-je faire supprimer mes données après avoir fermé mon compte ?

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Précisez votre adresse e-mail de compte et le type de demande. Une pièce d'identité peut être exigée avant traitement, le temps de vérifier que la demande vient bien du titulaire.

Et si mes documents sont refusés après vérification ?

Comptez jusqu'à 36 heures pour la vérification d'un dossier complet : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un document flou ou expiré relance le délai. Envoyez les pièces via le service vérification, jamais en pièce jointe à un inconnu.

Dois-je écrire une réclamation séparée du premier message ?

Répondez au même fil de discussion en expliquant ce qui bloque : la réponse est relue par un autre agent. Si le désaccord persiste, adressez votre dossier à [email protected]. Sans solution après cette étape, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, régulateur cité dans les mentions du site.

Pourquoi ma demande de fermeture est-elle étudiée avant application ?

Une fermeture définitive peut être demandée à [email protected], et l'auto-exclusion reste la voie la plus rapide si le jeu vous inquiète. Un seul compte par personne étant autorisé, il ne sera pas rouvert à la légère. Le solde disponible est versé avant la clôture.

Dois-je écrire en français pour être mieux compris ?

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Écrivez dans celle que vous maîtrisez le mieux, votre message sera orienté vers un agent qui la parle. Le support répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, heure de Paris.

Trois canaux, trois délais

Quand quelqu'un vous répond-il ?

Chez Divertida Casino, le support tourne sans interruption et chaque canal annonce son délai habituel.

Chat en direct

Chat, horaires: disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 4 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 04 21 94 74; Téléphone, attente: 2 minutes

Six repères légaux

Divertida Casino, société et licence

Société. Raison sociale: Divertida Casino N.V.; Numéro d'enregistrement: 465996 (Curaçao); Adresse: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence. Régulateur: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2018/6361/176

Contact écrit. E-mail du support: [email protected]